Ce baccalauréat professionnel, accessible après un BEP ou une classe de première, forme de futurs employés capables d'offrir des prestations au public avec un esprit de service. La formation développe des compétences relationnelles, comportementales, commerciales, techniques et de gestion.
Organisation de la formation
Rythme de l'alternance : une semaine en entreprise, une semaine à l'ITEVEC
Durée de la formation : deux ans en contrat d'alternance
Matières enseignées
Enseignement général
Français
Histoire-géographie
Langue
Mathématiques appliquées
Informatique
Education physique
Education artistique
Enseignement professionnel
Techniques relationnelles
Commercialisation du service
Organisation et gestion de l'activité
Contribution au montage de projet
Comptabilité et gestion
Environnement économique et juridique
Contexte professionnel
Type d'entreprise d'accueil
Il s'agit aussi bien de grandes entreprises intégrant un service spécifiquement "relations clientèles" que de petites ou moyennes entreprises voulant privilégier cette fonction.
Les administrations et établissements publics sont également concernés.
Missions confiées par l'entreprise d'accueil *
Accueil physique ou téléphonique
Recueil et transmission des informations
Prise de RDV et tenue d'agenda
Elaboration d'une offre commerciale
Vente de services
Conseil et assistance clientèle
Traitement des réclamations
Suivi de clientèle
Gestion administrative et commerciale
*missions indicatives variant selon le contexte professionnel
